Envios, Devoluções e Cancelamentos
Envios
Os envios das encomendas realizadas em brinquedossexuais.pt são efetuados através das transportadoras NACEX ou MRW, garantindo rapidez, segurança e total discrição.
Custo fixo de envio: 6 € (Portugal Continental).
Prazo de entrega: entre 1 a 3 dias úteis, após confirmação do pagamento.
Embalagem discreta: todos os produtos são enviados em embalagens neutras, sem qualquer referência ao conteúdo ou ao nome da loja.
Envios para as Ilhas (Açores e Madeira): os prazos poderão variar conforme o serviço da transportadora.
Após o envio, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreio, para acompanhar o estado da sua encomenda.
Devoluções
Por motivos de higiene, segurança e natureza dos produtos comercializados, não são aceites devoluções de artigos eróticos, brinquedos sexuais, lingerie íntima, lubrificantes, preservativos ou quaisquer produtos de uso pessoal que tenham sido abertos, usados ou cuja embalagem de selagem tenha sido violada.
São aceites devoluções apenas nos seguintes casos:
Produto defeituoso ou com avaria de fabrico;
Produto danificado no transporte;
Envio incorreto (produto diferente do encomendado).
Nestes casos, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do e-mail:
apoio@brinquedossexuais.pt
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, completo, sem sinais de uso e acompanhado da fatura de compra.
Após a receção e verificação, procederemos à substituição do artigo ou ao reembolso, conforme a escolha do cliente.
Direito de Livre Resolução (Cancelamentos)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Contudo, este direito não se aplica aos seguintes casos:
Produtos lacrados por motivos de proteção da saúde ou de higiene que tenham sido abertos após a entrega;
Artigos personalizados ou feitos à medida do cliente.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve contactar-nos por e-mail:
apoio@brinquedossexuais.pt, indicando:
Número da encomenda;
Nome e morada;
Artigos a devolver;
Forma de reembolso pretendida.
Após a receção do pedido, responderemos com as instruções para devolução.
O cliente deverá enviar o(s) produto(s) no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da intenção de resolver o contrato.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção dos artigos devolvidos, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra (salvo acordo diferente entre as partes).
⚠️ Condições Gerais
Não são aceites devoluções enviadas à cobrança.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o motivo seja erro ou defeito imputável à brinquedossexuais.pt.
Recomendamos o envio com número de rastreio, para garantir o processamento correto.
